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다날결제취소 · 요구받은 금액과 이유를 따로 기록하세요.
요구받은 금액과 이유를 따로 기록하세요.
환급 약속, 먼저 확인하세요
다날결제취소
취소나 환급을 돕겠다며 수수료·보증금·인증 비용을 먼저 요구하거나 환급을 확정적으로 약속한다면 서두르지 마세요. 결제 내역을 확인하고, 거래에 사용한 통신사·결제수단 및 다날의 공식 고객지원 채널을 직접 찾아 문의하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 비용 선납 요구
취소를 진행하려면 수수료·보증금·세금 등을 먼저 내야 한다고 하면, 요구한 사람의 안내만 믿고 결제하지 마세요. 비용의 근거와 수취인을 확인하고 결제수단 공식 채널에 문의하세요.
환급을 확정적으로 보장
특정 날짜에 반드시 환급된다는 말이나 손실을 전액 보전한다는 약속은 그 자체로 처리 결과를 보장하지 않습니다. 실제 취소 접수 여부와 처리 상태를 공식 경로에서 확인하세요.
계속 바뀌는 추가 요구
한 차례 결제 뒤 다른 명목의 비용이나 추가 인증 결제를 반복해서 요구하면 더 진행하지 말고 대화와 거래 기록을 보존하세요.
개인정보·인증정보 요청
환급을 이유로 카드 비밀번호, 일회용 인증번호, 원격제어 앱 설치 또는 계정 접근을 요구하면 응하지 마세요. 이미 제공했다면 해당 금융회사에 즉시 연락해 계정과 결제수단을 점검하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 잠시 멈추기
수수료나 보증금 등 새 결제를 요구받으면 먼저 지급하지 마세요. 이미 승인된 거래가 있는지 카드사·통신사 등 결제수단 제공자의 공식 앱이나 직접 확인한 연락 경로로 살펴보세요.
거래 주체와 상태 확인
결제 일시, 금액, 표시된 가맹점명과 승인 내역을 대조하세요. 다날 결제 관련 문의는 메시지에 포함된 링크나 전화번호가 아니라 직접 찾은 공식 고객지원 경로를 이용하세요.
취소·환급 절차를 구체적으로 묻기
누가 취소를 접수하는지, 접수번호와 처리 단계가 있는지, 환급이 어떤 결제수단으로 진행되는지 확인하세요. 안내가 서로 다르면 결제수단 제공자에게 거래별로 문의하고 답변 내용을 기록하세요.
피해가 의심되면 신속히 알리기
예상하지 못한 승인이나 추가 결제가 확인되면 카드사·통신사 등 해당 금융회사에 즉시 신고해 결제 차단, 카드 정지 또는 계정 보호 가능성을 문의하세요. 상황에 따라 관계 기관의 공식 상담·신고 창구도 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인 문자, 청구 내역, 결제 화면의 원본
- 취소·환급을 약속하거나 추가 비용을 요구한 대화
- 상대방이 알려준 계좌·결제수단 및 송금 내역
- 상대방의 전화번호, 계정명, 이메일과 연락 시각
- 공식 고객지원에 문의한 날짜, 접수번호, 답변 기록
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 받으려면 추가 비용을 먼저 내야 하나요?
요구만으로 비용의 정당성이나 환급 가능성이 확인되는 것은 아닙니다. 먼저 결제를 보류하고 거래 내역 및 비용 근거를 결제수단 제공자와 관련 업체의 공식 채널에서 확인하세요.
다날 결제라고 표시됐지만 어디서 결제했는지 모르겠습니다. 어떻게 하나요?
청구 내역의 가맹점명, 날짜, 금액을 확인하고 통신사·카드사 등 실제 결제수단 제공자에게 문의하세요. 문자 링크를 누르기보다 공식 앱이나 직접 확인한 고객지원 경로를 이용하세요.
이미 추가 송금이나 인증정보 제공을 했다면 어떻게 해야 하나요?
추가 송금과 정보 제공을 중단하고, 해당 금융회사에 즉시 연락해 거래 신고와 결제수단·계정 보호 조치를 문의하세요. 대화, 승인 내역, 송금 증빙을 원본으로 보존하고 필요한 경우 관계 기관의 공식 창구에 상담·신고하세요.